Coordinador del servicio de atención al cliente con exp en el ramo de la salud Job at srpbaja, Encinitas, CA

WVU5WXdXdklxS3hXR0VVLzVxYTdScm45b1E9PQ==
  • srpbaja
  • Encinitas, CA

Job Description

SE BUSCA COORDINADOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE CON EXPERIENCIA EN EL RAMO DE LA SALUD

AMBOS SEXOS

TRABAJO PRESENCIAL

SUELDO: $ 35 DLL POR HORA 40 HORAS POR SEMANA

LUGAR: ENCINITAS 2187 Newcastle Ave, Cardiff-by-the-Sea, CA 92007

REQUISITOS:

  • Bilingüe 100% Oral y Escrito
  • 3+ años en posiciones similares, coordinación y liderazgo de equipos de servicio al cliente o call center, de preferencia en industrias de telesalud, farmacia o un campo relacionado con el bienestar.
  • Formación (High school) DESEABLE estudios o Certificaciones en administración, atención al cliente, Marketing o afines.
  • Dominio de plataformas de mensajería y colaboración (Slack, Monday o similares)
  • Dominio de CRM, ticketing y sistemas de soporte
  • Experiencia trabajando estrechamente con equipos de ventas o marketing en una empresa centrada en el cliente

Objetivo de la posición:

Ser el responsable del área de atención al cliente. Asegurar la coordinación, planeación y ejecución de las actividades por parte del equipo para el logro de objetivos. Brindar y garantizar la mejor experiencia al cliente.

Habilidades:

  • Planeación y organización
  • Autogestión y gestión de equipos
  • Liderazgo y proactividad
  • Comunicación asertiva
  • Trabajo en equipo
  • Atención al detalle
  • Calidad en el servicio
  • Calidez y cercanía con el cliente
  • Enfoque a objetivos y solución de problemas

Responsabilidades:

  • Dirigir, formar y orientar al equipo de atención al cliente
  • Capacitar y actualizar al equipo constantemente en la comunicación, operación, uso de herramientas, información relevante y desarrollo de material,etc.
  • Gestionar al equipo y los recursos de soporte 24/7, equilibrando las necesidades de respuesta de atención urgente con las consultas rutinarias
  • Gestionar, definir y capacitar al equipo en la manera de atender las escaladas y los problemas complejos con profesionalidad y empatía.
  • Dar seguimiento a la medición de indicadores de servicio (tiempo de respuesta, tasa de resolución, satisfacción del paciente) para la implementación de mejoras según sea necesario.
  • Analizar datos de servicio al cliente para mejorar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.
  • Garantizar y asegurar el cumplimiento de las políticas de servicio de (tiempo de atención, reembolsos, envío y cancelación)
  • Ser el contacto entre atención al cliente y otras áreas para mejorar el soporte, servicio y experiencia del cliente.
  • Proponer y coordinar estrategias de comunicación alineadas con los objetivos de ventas. (como mensajes de bienvenida, opciones de tratamiento y la orientación al cliente, etc.)
  • Identificar e informar sobre los puntos débiles de los clientes que afectan a la conversión y retención, sugiriendo mejoras en los procesos o mensajes al departamento de ventas.
  • Aplicar de ofertas promocionales y precios del primer mes, garantizando que se transmita información precisa a los nuevos clientes.
  • Supervisar el uso del portal del paciente y los procesos de resolución de problemas técnicos.
  • Generar reportes e informes periódicos para toma de decisiones de dirección ejecutiva.
  • Colaborar con los equipos médicos y de cumplimiento para garantizar que el contenido y la orientación de apoyo se mantengan dentro de los límites clínicos aprobados
  • Impulsar iniciativas que mejoren la colaboración entre departamentos, especialmente durante periodos de gran volumen.

Job Tags

Similar Jobs

Advastar, Inc. | Recruiting & Staffing

Master Electrician Job at Advastar, Inc. | Recruiting & Staffing

 ...Electrical contractor on a high-profile renewable energy project in Michigan is looking for a Master Electrician. Must have an active Michigan Master Electrician license to lead electrical installations for a greenfield substation tied to a large solar project. This is... 

Willson International Limited

Regulatory Analyst Job at Willson International Limited

 ...Looking for a career, at a company where you love to work, all while working from the comfort of home? Do Regulatory changes intrigue you, and the fine details excite you? Want a role that keeps you on your toes? If you answer yes to any of these questions, then... 

Christus Health

Registered Nurse Vascular Access-Other Anc PICC Vascular Access-Full Time Job at Christus Health

Description Summary: The Vascular Access Nurse Specialist provides direct patient care as the expert resource for establishing and maintaining...  ...PIVs, midlines, and peripherally inserted central catheters (PICC lines) in current patient populations. Provides coaching to all... 

Clark International

Executive Security Officer Job at Clark International

 ...Job description Hours: Part Time Saturday- Sunday 0600-1400 Saturday- Sunday 1400-2200 Corporate Location- Clark International is seeking a professional, self-motivated, dependable candidate for a private security position in a corporate environment. Applicants... 

Accretional

Software Engineering Intern (AI/ML) Job at Accretional

 ...a startup founder(Fred Weitendorf and founding engineers creating a radically different way to develop software. This is a fixed-term summer 2025 internship role...  ...Paid trips to San Francisco for remote interns Lunch stipend for interns working onsite...